「あたりまえ」を「ありがとう」に

先日、お客様より管理部あてに一本の電話がかかってきました。

いったん納品した品物の一部に瑕疵があったため、交換分をL&C配送で届けた方です。

そのお客様から
「いつもよくしていただいてありがとうございます」
とお礼の電話をいただいたのです。

お客様の立場からすれば、注文した品物が注文通りに届くのは当然のこと。
ましてやクレーム分にわざわざお礼の電話をくださる、というのは有難いことです。

電話を受けた私のほうが恐縮してしまいました。
もちろん、嬉しい気分になったのは言うまでもありません。

「ひと手間」かけることで相手に対する印象がガラリと変るんだなぁと実感した次第。

おろそかにしがちな「あたりまえ」のことを大切にしていきたいですね。

　　ORI